Política de privacidade

Esta política explica como a Duage Studio Ltda, inscrita no CNPJ 66.726.846/0001-11 e responsável pela loja Duagê, trata os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, CPF, telefone e data de nascimento.
• Entrega: endereços informados no checkout ou na sua conta.
• Pedidos e pagamentos: itens comprados, valores e forma de pagamento. Não armazenamos dados de cartão — o pagamento é processado pelo nosso parceiro Asaas.
• Provador virtual: a foto que você enviar, somente se você pedir para usar o provador.
• Trocas e devoluções: o vídeo da peça que você envia ao pedir troca ou devolução, as fotos que anexar e o vídeo da abertura da caixa, gravado pela nossa equipe quando ela chega.
• Consultoria: o que você escrever na conversa com a nossa consultora de estilo.
• Navegação: cookies essenciais e, somente com o seu consentimento, cookies de medição.

Para que usamos

Processar e entregar pedidos, emitir nota fiscal, prestar atendimento, prevenir fraudes e — somente se você autorizar — enviar novidades e convites.

Com quem compartilhamos

Com parceiros estritamente necessários à operação: meio de pagamento (Asaas), logística (Melhor Envio e transportadoras), emissão fiscal, envio de e-mails e — apenas quando você usa o provador virtual ou a consultoria — o provedor de imagem que gera a prova (FASHN) e o provedor de inteligência artificial que responde na consultoria (OpenAI). Nunca vendemos seus dados.

Consultoria de estilo

A consultora da loja é uma inteligência artificial. O que você escreve na conversa é enviado ao nosso provedor de IA para gerar a resposta, junto com as informações do nosso acervo e das nossas políticas — nada da sua conta, dos seus pedidos ou do seu endereço entra nessa conversa, porque ela não tem acesso a esses dados.

Não peça e não escreva ali dados pessoais (CPF, endereço, telefone ou dados de cartão): a consultoria não precisa deles e não é o canal para isso. Para assuntos do seu pedido, use Minha conta ou fale com o atendimento.

Para manter a conversa de pé enquanto você navega, gravamos um identificador aleatório no seu navegador — ele não diz quem você é e não serve para publicidade. As conversas são apagadas automaticamente no prazo definido pela loja e ficam guardadas somente para melhorar o atendimento.

Provador virtual

O provador só funciona se você enviar uma foto e aceitar, naquele momento, o aviso da tela — o aceite fica registrado com data e hora. A foto é enviada ao nosso provedor de imagem para gerar a prova daquela peça e não é usada para identificar você, não alimenta publicidade e não é compartilhada com mais ninguém.

A foto e o resultado são apagados automaticamente em até 24 horas, e você pode excluí-los antes disso em Minha conta › Provador. Se preferir não usar o recurso, basta não enviar foto: nada muda no seu acesso à loja. Dúvidas sobre esse tratamento podem ir para o nosso encarregado, abaixo.

Trocas e devoluções

Para pedir troca ou devolução, você envia um vídeo curto da peça; quando a caixa chega, nossa equipe filma a abertura. Os dois vídeos servem só para conferir o estado da peça, são vistos apenas pela equipe que cuida da sua solicitação e são apagados automaticamente 90 dias depois de encerrada a solicitação. As fotos que você anexar ficam guardadas com o pedido até você excluir a conta.

Seus direitos

Pela sua conta você pode, a qualquer momento, exportar seus dados, corrigi-los, revogar consentimentos e excluir a conta. Dados que precisamos guardar por obrigação legal (como notas fiscais) são mantidos pelo prazo exigido em lei.

Encarregado (DPO)

privacidade@duage.com.br